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小成本換回客率

今天和大家談談「商業模式」- 企業和客戶的溝通方式與管道。 以下是一個商業模式的實際案例:

拉斯維加斯酒店:微小細節創造大量回頭客

在美國拉斯維加斯的一家酒店,當顧客結完帳離開時,門童會順手遞給顧客兩瓶冰凍的礦泉水。對於酒店來說,這兩瓶水的成本實屬九牛一毛,卻能給用戶帶來極佳的體驗感——從這家酒店開車到最近的機場大概需要40分鐘,中間幾乎沒有加油站和休息區,這就意味著沿途無法取得補給。

要知道,拉斯韋加斯靠近沙漠,夏季經常出現35攝氏度以上的高溫,顧客在前往機場的車程中無疑需要補充水分,此時這兩瓶水正好派上用場。

請注意一個細節:酒店送出這兩瓶水的時間是顧客結帳之後,嚴格意義上說,這兩瓶水屬於酒店的饋贈。設想一下,如果顧客下回再來「賭城」,會選擇哪家酒店下榻?

鑒於行業的特殊性,無論是服務還是產品,一家酒店都很難在同行中脫穎而出,同業競爭極為激烈。拉斯維加斯的這家酒店僅為三星級,在酒店林立的「賭城」並不具備明顯的競爭優勢,然而該酒店卻從「送水」這個細節入手,為客戶營造出一種溫馨、周到的感受,從而吸引了大量的回頭客。

Michelle 註解: 小成本換回客率。